База знаний
NetPoint > Help Desk > База знаний

Поиск справки:


Рекомендации оформления обращений

Решение

Дорогие пользователи, при формированиии обращений рекомендуем придерживаться рекомендаций, приведенных в настоящей статье, это позволит нашей службе технической поддержки более оперативно и качественно выполнять ваши заявки.

  1. Будьте вежливы и доброжелательны. Мы прекрасно понимаем, что иногда общение происходит на повышенных тонах, однако, в технической поддержке работают люди, которые стараются помочь Вам, а не оставить Вас наедине с проблемами. Давайте поддерживать рабочий настрой и товарищеский формат общения. Мы верим, что это залог плодотворного сотрудничества и оперативного решения проблем.
  2. Описывайте всю проблему в обращении, независимо от того объяснили вы ее по телефону или иным способом. Ваша проблема может быть передана другому специалисту, который обладает высокой квалификацией именно в этой области, а для решения проблемы он должен понимать ее в полном объеме. Подробное описание ситуации в обращении поможет нашей службе технической поддержки быстрее обработать обращение.
  3. Указывайте номер договора, контактный телефон, аккаунт, IP-адрес услуги при создании обращения. Это позволит ускорить выполнение вашей заявки.
  4. Не указывайте пароль в вашей заявке. Если для решения проблемы требуется пароль доступа, то эта проблема скорее всего относится к аутсорсингу, является платной услугой и оформляется через отдел продаж, а не через обращение в техническую поддержку. В том случае, если необходимо что-либо продемонстрировать (журналы, изображения), можно оформлять обращения с вложениями файлов.
  5. Для упрощенного создания обращений можете просто отправлять письмо на адрес [email protected], по этому письму будет автоматически создана заявка, Вам в ответ будет выслан ее номер в системе.
 
Была ли эта статья полезной? ДА / НЕТ
Детали статьи
Идентификатор статьи: 11
Категория: Работа с HelpDesk
Дата добавления: 2013-04-19 17:24:47
Просмотры: 1206
Рейтинг (Голоса): Рейтинг статьи 3.7/5.0 (9)

 
« Назад

 
Powered by Help Desk Software HESK - brought to you by Help Desk Software SysAid